Entendiendo los reportes de las campañas
Nuestros clientes recién iniciados en la mercadotecnia vía correo-e están fascinados con todos los controles y seguimiento que obtienen con sus campañas por correo electrónico. Al contrario de la mercadotecnia impresa o directa, en esta modalidad uno en realidad puede dar seguimiento de cuantas personas abren sus campañas por correo electrónico, y ver exactamente a que le dieron clic. Muy seguido recibimos llamadas de nuestros nuevos usuarios, porque se sienten nerviosos de mandar su primera campaña. Después de ayudarlos a juntar el coraje suficiente para presionar el botón de “enviar”, vuelven a hacer clic, pero ahora para observar sus estadísticas: "¡Oye! ¡Ya van 5 personas que la han abierto! ¡17 personas! ¡Vaya, 34 personas la han abierto ya!!!"
El poder observar las estadísticas de tu campaña es muy divertido (de una manera muy nerd claro está), pero no sirve de nada si no entiendes como funcionan, y lo que deberías hacer con esta información. Así que repasemos los puntos básicos de los reportes de campaña vía correo electrónico.
Como dar seguimiento a los clics
En caso de que sientas curiosidad de saber cómo funciona el monitoreo de clics, aquí te damos una pequeña porción de información técnica. Digamos que colocas un link en tu campaña que lleva a tu página web, y tú quieres monitorear cuantas veces fue accedido. GrafikMail (o cualquier otro servicio de marketing vía correo-e) guardara tu link en su base de datos, y lo remplazaría con nuestra propio “link re-direccionado”. Este link básicamente primero en-ruta a la persona a nuestro servidor (donde damos seguimiento al clic) y rápidamente después los envía al destino al que originalmente habías planeado. La redirección se da instantáneamente, por lo que la experiencia pasa desapercibida para tus subscriptores. Pero los links de redirección incluyen algunas implicaciones.
Lo que significa re direccionar para ti y tus correos electrónicos
Cuando ingresas un link en tu correo HTML como este:
<a href="http://www.mistioweb.com/mipagina.html"> Visita mi sitioweb </a>
Y seleccionas “monitorear clics” en grafikMail, automáticamente alteraremos tu link con una redirección de grafikMail. Tu código se verá como algo esto:
<a href="http://www.grafikmail.com/cgi-bin/redir?id=xyz345"> Visita mi sitioweb </a>
El seguimiento de clics puede prender focos rojos
Algunos programas de correo electrónico (como Mozilla Thunderbird) mostrarán advertencias cuando vean links rastreados en su correo electrónico. Ellos hacen esto porque muchos estafadores envían correos electrónicos diseñados para parecer que provienen de una fuente confiable (como su banco local) pero cuando tu pulsas su link, ellos "le remiten" a un sitio web diseñado para robar contraseñas. Debido a estos fraudes por " phishing ", a algunos programas de correo electrónico no les agrada ningún remitente de escritura. En general, no son un problema siempre y cuando usted evite crear links donde la descripción es el URL:
Códigos HTML como este activará las advertencias de "Phishing" en algunos programas de correo electrónico...
Please visit <a href="http://www.our-website.com"> http://www.grafikmail.com/</a>
Porque los programas de correo electrónico verán esto cada vez que un link de redirección de búsqueda sea usado:
Por favor visita <a href="http://www.grafikmail.com/cgi-bin/redir?id=xyz245"> http://www.grafikmail.com/</a>
En el ejemplo de arriba, la descripción del link (a la vista del ojo humano) puede leerse que el link te llevara a "our-website.com". Sin embargo, tu programa de correo reconoce que en realidad te lleva a "mcsv.net". Esto es sospechoso para ellos, así que emerge una advertencia.
Links codificados como este NO activaran ninguna alarma:
Please visit <a href="http://www.ourwebsite.com"> our website </a>
En este ejemplo, cada vez que agregamos un link de redirección de búsqueda, no existe ningún desajuste entre el URL real del link, y la descripción.
En tu correo electrónico HTML, no debes preocuparte de que el URL cambie, porque todos tus remitentes únicamente verán la parte del link que dice " Visita misitio web ", mientras que el código de redirección se mantiene oculto. Pero en tu opción de correos electrónicos de texto simple, no hay manera de ocultar el URL detrás del código. Está la vista de todos tus subscriptores.
Los links de rastreo son desagradables en correos de texto simple
Cuando sigues un link en un correo HTML, nadie ve el link de redirección oculto. Solamente ven, "click here."
Pero en tu opción de correo de texto simple, no puedes esconder tu link codificado. No puede hacer que un texto como “Visita nuestra página” sea usado como vinculo como puede ser en un correo electrónico en HTML. Por ejemplo, cuando quieres dirigir a las personas a tu página web en un correo de texto simple, tendrá que verse como esto:
Para visitar nuestra página, visite el siguiente URL en su browser: http://www.mywebsite.com
Si lo que quieres es activar el clic de búsqueda en un correo de texto simple, tendría que verse así:
Para visitar nuestra página, visite el siguiente URL en su browser: http://www.grafikmail.com/
Muchos de tus remitentes se sentirán desconfiados con el URL de redirección "mcsv.net”, por lo que no darán clic. Es por esta razón que muchos usuarios prefieren no dar seguimiento a clics en correos de texto simple. Exactamente por eso te damos la opción de desactivarlos.
Cómo funciona el monitoreo de “lectura” de correos electrónicos enviados
Cuando usted hace clic en la opción para " rastrear correos abiertos " en grafikMail, colocamos un diminuto e invisible gráfico en la parte inferior de su correo electrónico de HTML (la gente de la industria del marketing por correo electrónico a veces se refieren a estos como " contadores de visitas "). Cada vez que su correo electrónico de HTML aparece en la bandeja de entrada de algún remitente, ese gráfico distintivo utilizado para su campaña es descargado de nuestro servidor, el cual rastreamos como un correo " abierto. "
Los “contadores de visitas” únicamente funcionan en correos HTML
Primero que nada, los “contadores de visitantes” únicamente funcionan en la versión HTML de tu correo electrónico. Esto es porque obviamente no puedes insertar ningún gráfico dentro de los mensajes de texto simple (por esto se les llaman “simples”). Por lo que no podrás medir cuantos de tus correos son abiertos si las personas reciben la versión de texto simple de lo que estas enviando (a decir verdad, existe una manera de dar seguimiento al número de correos abiertos en texto simple si grafikMail logra monitorear el clic proveniente del mismo, eso también lo registraríamos como un “abierto”)
Los “contadores de visitas” no funcionan a menos que las imágenes estén activas
Muchas aplicaciones de correos electrónicos automáticamente bloquean las imágenes emergentes en los correos HTML. Cuando un correo HTML es cargado inicialmente, se pueden apreciar plantillas de imagen donde las imágenes deberían estar. Los usuarios tienen que pulsar un botón o dar clic derecho en el mouse para activar las imágenes. Esta es una medida de privacidad que se está convirtiendo en un patrón en la mayoría de los programas de correo electrónico. Medida tomada porque muchos spammers podrían, en teoría, utilizar los contadores de visitas para el “mal” rastreando si tu correo esta active o no (y enviarte mas correo basura). Con estas medidas de privacidad existentes, es cada vez mas difícil para los especialistas en marketing por correo-e, el poder medir con precisión las estadísticas de correos abiertos. Desafortunadamente, uno tendrá que tomar los resultados de estas estadísticas con ciertas reservas.
Estadísticas de una típica campaña por correo electrónico, y lo que significan
Repasemos algunas estadísticas de típicas campañas por correo electrónico, y como deberían ser utilizadas por los especialistas en marketing por correo electrónico. Estas estadísticas las podrás encontrar en los reportes de campaña de grafikMail, así como también en cualquier otro servicio de marketing decente (como constant contact, icontact, myemma, etc.
Total de remitentes
Este es bastante obvio. Básicamente, es el tamaño de la cantidad de remitentes a los que has intentado enviar tu campaña. No todos los envíos serán exitosos.
Envíos exitosos
Algunos correos electrónicos rebotan, o son bloqueados por los sistemas de seguridad o filtros de correo no deseado. Las “entregas exitosas” es un rápido conteo de cuantos de tus correos lograron acceder a los servidores de tus remitentes (en este punto no necesariamente que entren a sus bandejas de entrada).
Rebotados
Cuando mandas una campaña, recibes correos rebotados. En general, puede esperar que cerca de un 10% de tus remitentes reboten tu mensaje (ver puntos de referencia en marketing por correo electrónico). Algo más del 10% del total rebota, por lo que tu tal vez tengas una lista obsoleta o algo sucia. Existen dos tipos de rebotes que debes conocer. Un “rebote duro” básicamente significa que enviaste tu campaña a una dirección electrónica “de imposible entrega”. Tal vez la persona cancelo su cuenta, o fue despedida. En cualquier caso, no deberás enviar más correos electrónicos a esta dirección, o el servidor de correos de este remitente te empezará a bloquear. Grafikmail remueve instantáneamente los correos de rebote duro de tu lista. El otro tipo de rebote es el “suave”. En general, un rebote suave significa que la cuenta de correo del remitente se encontraba “temporalmente inaccesible”. Tal vez el servidor estaba ocupado, o la cuenta estaba demasiado llena. Grafikmail no descartara a estas personas de tu lista (a menos que reboten 5 campañas consecutivas). Los especialistas en mercadeo por correo electrónico deberán prestar mucha atención a estos rebotes de correos porque en general son un indicador de la “salud en general de tus listas. Tu proveedor de servicio de correo electrónico probablemente encienda focos rojos a tu cuenta si tu promedio de rebotes excede ciertos límites establecidos, pues un alto número de rebotes puede llevar a problemas en los envíos para ellos (también son indicador de una lista que fue comprada o rentada, y eso es un gran error)
Total de veces que un correo fue abierto
Esta es una estadística con muchos factores sorpresa, pero no dejes que esto te suba a la cabeza. Tu correo electrónico tal vez haya sido abierto 10,000 veces, y eso suena fantástico. Pero qué tal si fue de una sola persona (una persona con mucho tiempo libre en sus manos) quien abrió tu correo 10,000 veces. Eso suena bastante extremo, pero entiendes el punto. No es una estadística totalmente inservible. Por ejemplo, si vendes anuncios publicitarios en tus campañas por correo, el que haya sido abierto te da una idea, y tu quieres ver un total de ideas en general (aun cuando uno de tus remitentes es un loco).
Remitentes que abrieron correos-e
Esta es una estadística más exacta. Te dice cuantas personas individualmente abrieron tu campaña. Por lo que si dos (tristes y solitarias) personas abrieran tu campaña 500 veces cada una, esto sería un total de 1,000 correos abiertos. Esta estadística se reflejaría como “2 remitentes abiertos” lo cual es mucho más útil para los especialistas en mercadeo electrónico.
Veces aproximadas que un correo fue abierto
Esta estadística te da una idea general de cuantas veces cada remitente abrió una campaña tuya. Literalmente, son el total de correos abiertos divididos en el número de remitentes que los abrieron. 1.5 o 2 es un buen promedio. Una cantidad mayor a esta, significaría que tus boletines deben ser muy interesantes.
Clics totales
Este es el total de clics que obtuvo tu correo electrónico. Es muy útil al momento de determinar cuánto tráfico obtendrá tu página web después de que se ha enviado una campaña. Por ejemplo, es bueno saber que “después de cada campaña de mercadeo electrónico que envío, nuestra página web recibe cerca de 600,000 visitas”.
Remitentes totales
Este número te dice cuantas personas dieron clic en alguno de los links de tu campaña. Digamos que mandas tu campaña a 5 personas. 4 de ellas dio clic a un link de tu campaña una vez. Pero uno de estos remitentes es el raro de los ejemplos que dimos más arriba, y hace clic en tu link 500 veces. Esta estadística del “remitente que hizo clic” te mostrará que 5 personas “hicieron clic en algo”. Por otro lado, tu estadística de “clics totales”, mostrará “504 clics en total”.
Clics por URL
Esta es una de nuestras estadísticas favoritas. Te dice exactamente a cuales URLs en tu correo electrónico hicieron clic, y cuantas veces. Utiliza esta estadística para saber qué tipo de contenido prefieren tus subscriptores. Por ejemplo, si ellos responden mejor a artículos políticos o de investigación, u ofertas especiales y promociones.
Clics únicos
Esta estadística cuenta cuantas veces tus remitentes dieron clic en links dentro de tu campaña, excepto en los que son duplicados. Así que si algún raro hace clic en 2 diferentes links 500 veces a cada uno, te decimos que tuviste dos clics únicos.
Total de subscripciones canceladas
Si hay una estadística de campañas electrónicas que es capaz de hacerte sentir ganas de llorar, es esta. Hemos visto un promedio de subscripciones canceladas de menos de la mitad del uno por ciento. Una cantidad encima de esta significa que hiciste algo muy mal para hacer enojar a muchísima gente.
Total de “quejas por abuso”
Cuando recibes un correo no deseado, haces clic en un botón en tu cuenta de correo electrónico que dice, “esto es basura” o “reportar Spam”. Cada vez que haces clic, un reporte y una copia de este correo electrónico es enviado a tu ISP. Tu ISP envía entonces una pequeña advertencia a la procedencia que dice “demasiadas quejas, bloquearemos todos los correos que provengan de ti en el futuro”. Así que, cada vez que quieras enviar una campaña electrónica con grafikMail, podemos rastrear cuantas quejas son hechas por tus remitentes (estamos suscritos a un mecanismo ISP que nos alerta de esto o “feedback loops”). Por cierto, automáticamente eliminamos de tu lista a cualquier persona que mande alguna queja de ti. Si no limpias tus listas de este modo, esto molesta mucho a los proveedores de internet.
Es normal que cerca de un 0.04% de tus listas reporte tu campaña como spam (si, aun cuando sepan quién eres y aun cuando ellos mismos dieron permiso de que les mandes correos electrónicos). Si llegas a rebasar el 0.1% cualquiera de los mayores proveedores de Internet como AOL comenzaran a bloquear correos electrónicos que mandes en el futuro.
Fecha de último clic/ fecha última de “correo leído”
Algunas personas determinan “páginas de aterrizaje” especiales a las cuales ellos señalan sus campañas de correo electrónico. Con el tiempo, ellos tienen toneladas de estas páginas y contenido de soporte en sus servidores, y quieren eliminarlos para hacer más espacio. ¿Pero qué si algunos de sus remitentes todavía abren aquel viejo correo electrónico que enviaste hace 5 meses? Esta estadística le informará si es seguro hacerlo.
